Дата последней редакции: 27 февраля 2026 г.

Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств за цифровые продукты Морошка Софт.

Мы уверены в качестве наших продуктов, но понимаем, что даже самая качественная программа может не подойти под ваши задачи. Перед покупкой мы рекомендуем протестировать бесплатную пробную версию. Если после покупки возникла проблема, эта страница объясняет, когда и как мы можем вернуть деньги.

1. Основные условия

Цифровой продукт считается оказанным после передачи лицензионного ключа на электронную почту покупателя. Поскольку продукт является цифровым, обязательства по его передаче считаются исполненными с момента направления ключа.

2. В каких случаях мы возвращаем деньги

2.1. Техническая несовместимость (критические ошибки)

Если программа не работает по назначению, и служба поддержки не смогла решить проблему в течение 30 календарных дней или предложить временное решение, мы возвращаем 100% стоимости продукта.

Требуется предоставить:

  • Скриншоты или видео ошибки.
  • Подробное описание последовательности действий, вызывающих сбой.
  • Примеры файлов, если программа не обрабатывает их корректно.

2.2. Ошибочный платеж (дубликат)

Если вы случайно оплатили один и тот же продукт дважды в течение 14 дней с момента покупки, мы вернем деньги за дубликат. Возврат возможен только при подтвержденной повторной оплате или технической ошибке списания средств.

2.3. Неполучение товара

Если после оплаты лицензионный ключ не был доставлен в течение разумного времени (обычно 5–15 минут), а в папке «Спам» письма нет, и поддержка не смогла помочь, мы возвращаем деньги.

Если доставка ключа невозможна по техническим причинам, возврат также может быть произведен.

3. Когда возврат невозможен или может быть отклонен

Мы оставляем за собой право отказать в возврате в следующих случаях:

  • Истек срок: с момента покупки прошло более 30 дней (исключение — продолжающиеся технические проблемы, которые мы не можем устранить).
  • Несовместимость устройства: ваш компьютер не соответствует минимальным системным требованиям, указанным на странице продукта.
  • Отсутствие функции: желаемая функция не заявлена в описании программы.
  • Нежелание сотрудничать: отказ предоставлять информацию, необходимую для диагностики (логи, скриншоты, примеры файлов).
  • Нарушение Лицензионного соглашения: попытки взлома программы или распространения ключей.
  • Неконкретная причина: отсутствие объективных оснований, связанных с работоспособностью продукта.

4. Как оформить возврат

4.1.Обратитесь в службу поддержки

Через форму обратной связи на сайте или по почте support@moroshkasoft.ru.

4.2.Укажите причину возврата

В письме обязательно укажите:

  • Адрес электронной почты, использованный при покупке.
  • Дату покупки и название продукта.
  • Подробное описание проблемы (со скриншотами/видео).

4.3.Рассмотрение запроса

Мы рассматриваем заявки в течение 1–3 рабочих дней. Специалист может запросить дополнительную информацию для диагностики.

4.4.Решение и возврат

После положительного решения мы инициируем возврат. Средства возвращаются тем же способом оплаты, которым была произведена покупка, если не согласовано иное.

5. Сроки зачисления денежных средств

После подтверждения возврата средства поступают обратно на ваш счет. Обычно это занимает 3–10 рабочих дней, в зависимости от банка.

6. Дополнительно

Если вы приобрели не ту программу или лицензию, свяжитесь с поддержкой как можно скорее.

Для возврата необходимо предоставить достоверные данные, иначе заявка может быть отклонена.